Politique d'expédition

Pour vous assurer que votre colis soit livré correctement et que vous le recevrez dans les meilleurs délais, veuillez vous assurer que votre adresse soit correctement inscrite et qu’elle comprend tous les renseignements pertinent et/ou requis.


Que les informations essentielles pour la livraison soient corrects: les numéros de rue, les numéros d’immeuble et/ou d’appartement.
Nous n’assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si l’adresse fournie est incorrecte ou mal saisie au moment de l’achat.

Délai de traitement :

Le délai de traitement et d’expédition des commandes est de 2 à 5 jours (ouvrés).

Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un mail avec les informations de suivi.

Frais d’expédition :

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous refusez votre colis, vous serez tenu responsable des frais d’expédition.

Déclarations de livraison :

Dans le cadre de la livraison, nous vous conseillons de bien contrôler l’état de la marchandise en présence du chauffeur. IMPORTANT, la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur légale et ne vous couvre aucunement en cas de dommage constaté après déballage de votre colis. Ainsi tout article dont les dommages n’auraient pas été explicitement et précisément notés sur le bordereau de livraison, ne pourra faire l’objet d’une reprise. Le client doit ensuite confirmer par courrier recommandées ses réserves au transporteur au plus tard dans les trois jours suivant la réception et transmettre une copie de ce courrier par mail à augusteetlouis.monplaisir.lyon@gmail.com.
En toutes circonstances, si le colis est statué « livré » avec déclaration du transporteur à l’appui, Le site Auguste et Louis n’est plus responsable en cas de perte/vol .
Cependant, nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour compléter le processus de réclamation. Veuillez noter que le traitement des demandes peut prendre jusqu’à 30 jours.

Article en rupture de stock :

Si votre commande comprend plusieurs articles et qu’un (ou plusieurs) de ces articles sont en rupture de stock, nous expédierons votre commande et procéderons au remboursement du ou des produits en rupture.

 

Politique de reprise et remboursement

Nous savons à quel point votre commande est important pour vous, c’est pourquoi nous nous efforçons d’exécuter les commandes le plus rapidement possible.

À réception du Colis vous disposez du droit de rétractation de quatorze jours à compter de la réception pour nous retourner les articles sans avoir à justifier de motif. Dans ce cas le renvoie de votre colis sera à vos frais.

En cas de livraison d'un article non-conforme à votre commande, merci de bien vouloir nous contacter par mail a l’adresse suivante : augusteetlouis.monplaisir.lyon@.com dés réception du colis, une photo vous sera demandée, nous nous engageons à vous retourner un produit de remplacement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés avec à l’intérieur du colis un affranchissement retour prépayé.

Vous devrez alors nous retourner ce produit dans les 7 jours ouvrés suivant la réception du produit de remplacement. En cas de non-respect de votre obligation de retour du produit non-conforme dans ledit délai de 15 jours, nous nous réservons le droit de débiter sur la carte bancaire utilisée pour votre commande, un montant équivalent au prix (auquel la TVA est ajoutée) , non-conforme que vous ne nous avez pas retourné.

Dans ce cas, une seconde vente sous condition suspensive sera considérée comme ayant été réalisée par nous.

Nous vous inviterons a nous retourner votre colis à l’adresse suivante :

Boutique Auguste et Louis

64 Avenue des Frères Lumière

69008 LYON

 


 

Politique de remboursement